Re: 販売店の応対について - popo

2005/10/22 (Sat) 21:08:50

それは不愉快な思いをしましたね。
僕はそういう時ははっきり言う事にしています。
『ここは勝手に見て、勝手に帰れというシステム？』って・・・ｗ

まぁ何か用があれば呼ばれるだろうと、店側もうっかりしていたのかも知れませんが、当事者になると不愉快ですよね。

でも逆手にとるチャンスかも知れないです。
もう一度行って、カウンターで見積もり出してって言えば担当が着くでしょうから、そのときに前回来た時にこんな扱いをされたって告げて立場をより上すれば、それ以降は２度と失礼の無いように応対してくれるんじゃないですか？
２度と適当な扱いをしないよう釘を刺してやれば更に良いと思います。
素直で何でもハイハイ言うやり易い客になる必要はないし、なると言いたい事も言えなくなります。
少しくらいシビアな客になる方が得することもあるかと思います。
僕の場合は結構シビアに冷たく話し、けど要所要所では『ありがとう』って言うようにして担当者に気を遣わせ、無理を利かせてます。

買う買わないと、接客の問題は全く別だと思います。縁が無く契約しなかったとしても、店としては『ありがとうございました』と送りだすべきです。

もう一度くらいチャレンジしてみてはどうでしょうか？それでも不愉快なら別の店に足を運べばいいかと・・・
どちらにせよ、スズキの店を２．３店舗廻った方が良いとは思います。長々と失礼しました。
あくまでも自分流ですｗｗ

Re: 販売店の応対について - salesperson

2005/10/22 (Sat) 22:53:55

>コルトさん
はじめまして。所謂、セールスを生業にする者です。
状況を文面のみで判断しなければならないので、難しい
のですが、どうも解せない対応ですね、その販売店さん。

コルトさんは、その販売店さんにとって初見のお客さん
ですので、接触を控えて、好きに見て頂くのは「あり」
なのですが、「最後までそのまま」は考え難いです。

ただ、最近は本当のデータ集めだけにいらっしゃる方、
更には、集めたデータの自慢話をされにおいでの方が、
非常に多くなっているのも事実です。基本的に購入意志
がない場合も多く、売り手としては困惑状態なんです。

ましてやスポーツは、薀蓄話には事欠かないグレード
であるので、避けられてしまったんでしょうかね？

不愉快な思いをされて残念ですが、一度、購入意志を
ハッキリ示されれば、充分時間をかけた説明が受けら
れると思います。

Re: 販売店の応対について - みさと

2005/10/23 (Sun) 00:18:22

みなさんはじめまして。群馬在住のスバリストです。

10年落ち10万キロの車からの乗換えを考え、
私も今日スイフトスポーツを観にいきました。
しかし、残念ながらカタログが丁度切れていたらしく、実車を見るのみで帰ろうとすると、
「せっかくですから試乗されたらいかがですか？５～１０分くらいならかまいませんよ。」との営業さんの一言。ありがたく近所を15分程度、いろいろと試しつつ試乗させていただきました。

スズキのディーラーさんでも対応は様々だと思いますので、数店見て回れば良い対応のお店も見つかるのではないでしょうか？購入となると長い付き合いになりますからね。

Re: 販売店の応対について - SKR

2005/10/23 (Sun) 19:17:25

自分も近くのディーラーではコルトさんと同じような扱いを受けました。そこで、他のディーラーに行ったところ、カタログをくれたのはもちろんのこと、売約済みでしたが、ピットにあった実車をくまなく見せてくれました。試乗は叶いませんでしたが、非常に好印象を抱きました。これだけでも、お客の心をグッと掴むことができるのに、店側はもっと理解すべきでしょうね。決して安い買い物ではないのですから。

Re: 販売店の応対について - コルト

2005/10/23 (Sun) 20:45:31

皆さんレスありがとうございます。次の休みは別のディーラーに見に行ってみようと思います。それと親戚か友人にスズキの知り合いがいないか探して見ようと思います。ついでにデミオ、ラクティスも参考に時間があれば見てみたいです。

Re: 販売店の応対について - boo

2005/10/23 (Sun) 20:50:12

SKRさん、こんにちわ。

SKRさんは寛大なのですね、感心いたしました。私などは心が狭く、独占欲が強いので、自分が買った車が納車前に、見も知らぬ他人に御開帳されるなんてゾッとします。

まかり間違えばシートに座られて、ステアリング、シフトノブに触られて、ペダルを踏まれてしまうのですか？買った自分に断りなしに？ディーラーの営業のために？決して安い買い物ではないのに？？

Re: 販売店の応対について - 通りすがり

2005/10/23 (Sun) 21:56:25

SKRさんが行かれたディーラーは最低ですね。
売約済みの車、いわゆる他のお客様の車を勝手に他人に隈なく見せるようなディーラーなんて信じられない。一切車体には触れず近くから外観だけを見るだけならイザ知らず・・・
走行してなくても気分的には新古車だね。

自分が購入した車を、自分より先に見ず知らずの他人が触っているかと思うと、もうその車はいらない。それを知ったらオレは返品して別の車体にしてもらいますね。

Re: 販売店の応対について - OZU

2005/10/23 (Sun) 22:08:05

>売約済みの車、いわゆる他のお客様の車を勝手に他人に見せるようなディーラーなんて信じられない。

これは中まで見せてくれたわけではなくて、外観のみではないでしょうか。
私もスズキアリーナでスイスポ、マツダでベリーサの売約済みのものを見せていただきましたが、どちらも「中はお見せできませんが」という前置きの元で、外観のみ見せていただきました。もちろん触ってはいません。

Re: 販売店の応対について - 通りすがり

2005/10/24 (Mon) 01:21:15

ozuさんへ

原文のディーラーは『くまなく見せた』とあります。“くまなく見る”というのは隅から隅まで余すところなく、徹底的に見るという意味です。この表現だと中も見せて、ひょっとしてシートにも座り、あちこち触ったように聞こえます。
外観だけ見るのは隈なくではないと思いますが、どうでしょうか？

すみません。当事者じゃない私達がああだ、こうだと言い合った所で仕方がないんですけどね。
本来はozuさんがおっしゃるようなディーラーが正常でしょうね。

Re: 販売店の応対について - SKR

2005/10/24 (Mon) 15:25:23

数々の意見ありがとうございます。
ただ、今回の場合は、外観をくまなく見せてもらったということで、運転席に座ったりするなどは決してしておらず、ドアの開閉すらしていません。これは最低限のマナーだと自覚しています。誤解をされているようですので、追記いたします。

Re: 販売店の応対について - 通りすがり

2005/10/24 (Mon) 18:35:43

SKRさん
誤解させてしまって・・・の間違いですよね？